[專題] 聚和國際（二）——紙的醫生（造紙專業）
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文字：徐育霓
造紙的化學魔法
「將不同的化學藥品織進布裡，就會產生不同的功能，這就是機能布料。造紙就像織布。例如：紙要有色彩就加染料，需更潔白就加入螢光增白劑，想讓紙張更有抗水性就是加抗水劑，而像衛生紙要讓他吸濕功能好，在生產時又不能因此斷紙，這時候就要加入濕強劑增加拉力。但如果希望丟到水裡要能融解，那就要改加暫時濕強劑。希望有什麼功能就加入什麼功能的化學藥劑到紙的纖維裡。」就像哈利波特上的魔藥學一般，用各種藥劑施展魔法。
A先生是聚和國際股份有限公司（以下簡稱聚和），特用化學部註特用化學(Specialty Chemicals)在化學工業中是一群用量少、品質精、組成複雜、用途特殊且附加價值高的化學品。 的工作人員。聚和42年前創立的核心能力就是化學專業，特別是造紙產業的化學品。至今，海內外造紙業製程用到的各式化學品，仍是聚和事業的的主要商品。
（照片提供：聚和）
紙病百百種，紙醫生如何找出病因
現代造紙的製程分成兩個部分，還在紙漿功能調整的部份稱濕段，後段則是在紙的表面塗上加工的化學藥劑，增加紙的附加價值，稱作塗佈段。聚和雖然是造紙化學品的供應商，不是紙的製造商，但因為對於紙的專業，很多造紙商會找聚和來研究造紙過程中所遇到的疑難雜症，很像是紙的醫生。A先生舉了一個塗佈段遇到問題的例子，讓我們了解顧客可能會面對的紙病的類型，還有如何找出病因。
塗佈段紙病診斷案例——頑皮的線
最近A先生才解決了中國山東省的某紙廠難題。出問題的是他們正在製作的一種品質精良、適合精美印刷的卡紙——塗佈白紙板。這種卡紙對於碳酸鈣的品質要求比較高，需要研磨比較細緻。這次的紙的問題是出在塗佈的過程中，發現紙上時不時會出現一條細細的橫線，因此希望聚和特化部人員可以來紙廠看看，幫忙診斷分析到底是什麼問題造成的。A先生飛到山東，先檢查了碳酸鈣的品質、粒徑以及聚和的分散劑，都沒有發現問題。
A先生再將有問題的紙樣和刮痕停下來的位置，切下來帶回台灣的實驗室分析，幫紙張表面做診斷。實驗團隊從紙的刮痕軌道開始檢驗，使用SEM（電子顯微鏡）拍攝，看看刮痕的形狀是不規則的？是球體高速飛過形成的直線溝槽？結果顯示是一道很漂亮的溝槽，並在溝槽末端發現一顆圓珠。但那顆圓珠是來自哪裡？原本找不出的原因，在檢驗後有了答案。A先生請紙廠趕緊派人檢查濾網，這才發現，原來用來研磨碳酸鈣的陶瓷顆粒（氧化鋯），從一個小洞漏出來了。順利找出原因，解決紙廠的困擾。很像醫生推敲病灶，診斷病因，更像是CSI犯罪現場，用科學鑑識的方式在辦案。
（照片提供：聚和）
專業加值的售後服務，開拓市場
那這樣的檢測與問題排除服務是有收費的嗎？這是額外的服務，沒有收費。A先生：「即使紙廠在濕段沒有用聚和的產品，但只要後段的塗佈段他們有使用我們的化學藥劑，原紙的濕段出現問題，我們還是會基於服務的理念幫忙紙廠找出病因。」
有沒有廠商因為有專業售後需求，進而找聚和購買化學藥劑？A先生自信的說，「這是無庸置疑的，因為聚和有精密團隊與最專業的實驗室，當紙廠有需求，在國際市場上一打聽，台灣聚和就是這方面最厲害的專家。」有這樣的專業加值服務做為根本，反過來創造了更大的市場。
聚和無可取代的硬本領
聚和的郭聰田總經理，曾在接受商周訪問時說過：「為客戶提供有競爭力的產品是要同時具備硬本領和軟實力，聚和的檢驗設備便超越同業水準及品質，在客戶有困擾時我們能以最快的速度提供解決方案。」這是聚和特用化學部裡，這群對紙非常了解的專業技術團隊，可以像是紙的醫生主因，更是聚和在競爭的國際市場，勝出的關鍵。
作者簡介：徐育霓
在台北電視圈打拼多年後，回歸南部的影像文字工作者。目前遊走於台南與高雄，持續對世界充滿好奇。喜歡台灣、旅行、攝影、聽故事…熱愛藝文活動，偶而靠畫畫打零工，現任土偶/claydoll/吳其錚 FB粉絲頁管理員。